よくあるご質問と回答集
お客様から寄せられる、よくある質問をまとめましたので、ご不明な点などございましたら、参考にしてください。
各項目をクリックすると、各カテゴリーの質問文が表示されます。
このページをご覧頂いても、ご不明な点やご質問などございましたら、
メール、もしくはお電話（TEL：0278-75-2096）にてお気軽にお問い合わせください。
施設について
- 禁煙ルームはございますか？
- 客室・お食事処・廊下、館内はすべて禁煙です。
- お煙草は、玄関横の灰皿をご利用下さい。
- お布団や、お布団敷きについてはどうなっていますか？
- お布団はすべて羽毛布団です。
お蒲団敷きもお任せしておりますので、ご負担もあるかと思いますが、その分ご自由に過ごせるかと思います。
気ままにお過ごし下さい。 - お部屋でお茶が飲めますか？
- はい、ポットとお茶道具は各お部屋にございます。
- アメニティーはどうなっておりますか？
- 浴衣（中学生以上）、半纏、バスタオル、タオル、歯ブラシをお付けしております。
- 一人でも宿泊ができますか？
- 追加料金2,000円頂いておりますが、お部屋に空きがあればご利用頂けます。
- 持ち込みは可能ですか？
- 基本的にお持ち込みはご遠慮頂いております。
もしお持ち込みになった場合は、ごみはお持ち帰り頂いております。 - お部屋の種類と広さは？
- 和室4部屋（12畳：1部屋、10畳：1部屋、8畳：1部屋、6畳：1部屋）となります。
- お部屋にバス、トイレは付いていますか？
- お部屋の中には、ついておりませんが、お部屋の外に、それぞれのお部屋専用のバス・トイレがございます。また、1階には、男性・女性各1ヶ所ございます。
- お風呂の利用可能時間を教えてください。
- 露天風呂・内風呂とも24時間ご利用頂けます。
- お風呂は貸切で利用できますか？
- 露天風呂・内風呂とも貸切制となります。内風呂は、特に時間制限はございません。露天風呂は、1回40分程度のご予約制で、空いていれば何度でもご利用いただけます。
- お風呂に石鹸、シャンプーなどはありますか？
- シャンプー、コンディショナー、ボディソープを備え付けてあります。
内湯と2階の洗面所にドライヤーを備え付けてあります。 - チェックイン・チェックアウトの時間を教えてください。
- チェックイン15時（夕食をお付けしないプランの場合は7時）から、チェックアウト10時となります。
チェックイン前でも荷物のお預かり、トイレのご利用等は可能です。釣りに行かれる場合などお車を止めて頂くことは出来ます。 - お部屋にテレビはありますか？
- はい、各お部屋ございます。
- 携帯電話は通じますか？
- docomo・au・SoftBank・Y!mobileは通じます。
- インターネット（無線LAN）が使えますか？
- 無料Wi-Fiを提供していますので、ご自由にお使いください。
- 食事なしでも宿泊できますか？
- ご宿泊頂けます。【素泊プラン】からご予約ください。
- 冷暖房の設備はどうなってますか？
- お部屋とお食事処には、エアコンを備え付けてあります。
- ペットの同宿は可能ですか？
- 客室・館内への同伴はお断りしています。
庭につないでおく、車中においておくことは可能です。
支払い料金について
- 予約金は必要ですか？
- 基本的に、ご予約金は頂いておりません。
リフト券など事前にお送りする場合は、お振り込みいたただく場合もございます。 - キャンセル料はいつから発生しますか？
- キャンセル料は、7日前から頂くことになります。
4日～7日前…宿泊基本料の30％ 1日～3日前…宿泊基本料の50％ 当日…宿泊基本料の80％ ご連絡無しの時…100％
年末年始・GW・連休等の繁忙期および6人以上のグループの場合、キャンセル料は2週間前（20％）から発生しますのでご了承下さい。 - 料金のほかにかかる費用はありますか？
- 大人の方のみ、入湯税が150円かかります。
- 冬季(11月から3月)は、暖房費がお一人250円かかります。
- 土、祝祭日前日やGW、お盆の料金はどうなっていますか？
- 平日料金より1000円UPとなります。（お正月料金は、2000円UPとなります。。）
- 支払いにクレジットカードは使えますか？
- 現金・PayPay、のお支払いとさせて頂きます。クレジットカードはお使い頂けません。
- 子供料金はどうなってるの？
- 3歳以上幼児の方は、大人の料金80％、小学生90％、中学生以上大人料金となります。
- 尚、素泊まりの場合は幼児4,000円、小学生5,000円（休前日は1,000円UP）となります。
- 3歳以上の方でお布団なしお食事付きという設定がございませんのでご了承下さい。
- 添い寝、食事なしの幼児も料金が必要なの？
- 1才未満の乳児については「無料」ですがそれ以上のお子様（3歳未満）には「施設利用料（通常1,000円）」が必要となります。
お料理について
- 食事の時間を教えてください。
- 夕食6時から、朝食8時からとなります。ご相談に応じます。
- 早くに出かけたいのですが、朝食の時間を早くしてもらえるのですか？
- 7時まででしたら早くご用意できますが、それ以前でしたらおにぎり弁当をご用意させて頂きます。
- お料理の内容やボリュームはどのようなものですか？
- 地元の食材と女将の実家（鹿児島）の食材を使ったお料理となります。結構ボリュームはあると思います。
- 食事はどこで食べるのですか？
- お食事処で召し上がって頂きます。
- お部屋で食べられますか？
- 恐れ入りますが、お部屋食は行っておりません。
- 食べれないものがあるのですが、対応していただけますか？
- ご相談ください。
交通について
- 駐車場は有りますか？
- 充分ににございます。
- 駐車場は料金がかかりますか？
- 料金は頂いておりません。
- 東京方面から車でどのくらいかかりますか？
- 練馬インターから約2時間30分程かかります。
- 電車で行きたいと思いますが、どのようにして行けばよいですか？
- 東京駅（上越新幹線）→上毛高原駅（路線バス）→水上駅（路線バス）→湯の小屋温泉行きバス終点下車（徒歩5分）
東京駅（上越線）→水上駅（湯の小屋温泉行き路線バス）→終点下車（徒歩6分） - 駅からの送迎はありますか？
- 夫婦で営む小さな宿ですので、大変申し訳ございませんが、送迎は行っておりません。
- 冬季は雪が積もりますか？
- かなりの積雪がございますので、スタットレスタイヤかチェーンをご用意下さい。
出来れば4WD（4駆）のお車が安心です。 - スタッドレスタイヤ（冬タイヤ）や、チェーンは必要ですか？
- 必要です。
その他
- アウトドアーのプランの場合、ラフティングやカヌー等アウトドアーツアーの手配は宿でしてくれますか？
- ご宿泊当日または翌日のツアーの手配を宿でいたします。
ご予約の際にご希望日時をお知らせ下さい。 - 何泊まで滞在できますか？
- ２連泊までのご予約を承っております。
3泊以上をご希望の方はご相談下さい。